☎️Call Center & Contact Center de CCSCEX®
Atención personalizada.
Gracias por elegir los servicios y productos de CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®.
Este documento establece los términos y condiciones que se aplican al servicio de Call Center y Contact Center ofrecido por CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®. Por favor, tómese el tiempo para leerlos detenidamente, ya que contienen información importante sobre su relación con nosotros.
PROPÓSITO
El Call Center y Contact Center ofrece principalmente CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE® está destinado a la orientación, soporte, ayuda y recepción de incidencias y reclamos.
GENERALIDADES
El Call Center de CCSCEX® es una herramienta tecnológica diseñada para mejorar la eficiencia del proceso de atención al cliente, brindando un canal adicional para los usuarios.
Ofrecemos dos modalidades de servicio:
Inbound
Se trata de un servicio de recepción de llamadas en el que nuestro equipo proporciona información detallada sobre los productos y servicios de CCSCEX®. También brindamos soporte personalizado para resolver incidencias y reclamos de manera efectiva.
Outbound
Este servicio se utiliza para proporcionar detalles adicionales sobre los productos y servicios ofrecidos por CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®, y es una herramienta útil para mejorar la comunicación con nuestros clientes.
En CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®, nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, y nuestro Call Center es una herramienta esencial para lograr este objetivo. Por favor, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.
RESPONSABILIDADES DE CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®
El objetivo principal del Call Center de CCSCEX® es brindar una atención al cliente eficiente y efectiva para satisfacer las necesidades de los usuarios, ya sea para consultas, solicitudes, quejas o inquietudes. Nuestros operadores están capacitados para resolver problemas y proporcionar respuestas rápidas y precisas utilizando los procedimientos establecidos.
Nuestro Call Center está diseñado para recibir y realizar llamadas relacionadas con diversos procesos, incluyendo solicitudes y reclamos sobre productos y servicios. Si requiere comunicarse con algún departamento específico, nuestros operadores le brindarán la información necesaria para establecer la comunicación adecuada.
COSTOS RELACIONADOS
Es posible que existan algunos costos adicionales asociados al uso de los servicios del Call Center de CCSCEX®, sin embargo, estos no están directamente relacionados con los servicios proporcionados. Por ejemplo, su proveedor de servicios de telefonía fija o celular puede cobrarle por realizar llamadas. Tenga en cuenta que CCSCEX® no se hace responsable por los cargos aplicados por los proveedores de servicios de telefonía fija o celular a los usuarios.
DEL PAGO
Queremos informarle que CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE® no cobra por el uso de los "Servicios del Call Center" ni por cualquier otro cargo relacionado con la asesoría brindada por los operadores en relación a los productos y servicios ofrecidos por CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®.
Tenga en cuenta que es posible que haya algunos costos asociados con el uso de los servicios del Call Center, como los cargos que puedan aplicarle los proveedores de servicios de telefonía fija o celular por realizar llamadas. Sin embargo, el Call Center de CCSCEX® no será responsable de estos cargos.
Si por alguna razón usted recibe información sobre cargos por los servicios prestados por el Call Center de CCSCEX®, por favor denúncielo inmediatamente enviando un correo electrónico a hola@ccscex.com.
AUTORIZACIONES
CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE® se compromete a garantizar que cualquier persona en su organización que utilice el Call Center de CCSCEX® (ya sea con acceso local o remoto) lo haga exclusivamente para su uso autorizado y que cumpla con los términos y condiciones establecidos en este documento.
DATOS PROPORCIONADOS
En CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE®, valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Por ello, los datos recopilados por nuestro Call Center son únicamente los necesarios para atender de manera efectiva sus solicitudes. Estos datos son proporcionados voluntariamente por el usuario o cliente, y su negativa a proporcionarlos puede impedir que podamos brindarle información sobre nuestros productos y servicios, o atender sus solicitudes de incidencias o reclamos.
Los datos considerados "necesarios" por CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE® son: nombres, apellidos, número de identificación (cédula de identidad o pasaporte), correo electrónico, número telefónico y motivo de la llamada. Puede estar seguro de que protegemos sus datos personales y los utilizamos solo para los fines para los cuales fueron proporcionados.
CESION DE DATA
CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE® se compromete a proteger los datos de sus usuarios y clientes, y no los compartirá con ninguna empresa externa, a menos que sea requerido por las autoridades competentes.
Sin embargo, en caso de fusión o adquisición por parte de otra empresa, toda la información de los clientes será transferida automáticamente a la nueva empresa. En cualquier caso, CCSCEX | CARACAS COMMODITY EXCHANGE® cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos.
POLITICA DE DD.HH.
La política de Derechos Humanos de CCSCEX® se basa en el respeto y defensa de los derechos humanos, y se rige por los lineamientos establecidos en la "Carta Internacional de Derechos Humanos" (Declaración Universal de los Derechos Humanos, Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales) y los Convenios Internacionales de OIT en la materia.
En CCSCEX®, nuestros operadores están comprometidos con el respaldo a los principios del Pacto Mundial y los principios rectores en DD.HH. al brindar asesoría a nuestros usuarios y clientes.
Además, reiteramos nuestro compromiso de respetar los derechos humanos y de no permitir ninguna violación a los mismos en nuestros servicios de Call Center. Si algún usuario o cliente detecta alguna violación de nuestros principios de DD.HH., lo invitamos a denunciar la situación de inmediato a través del correo electrónico hola@ccscex.com.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos TÉRMINOS y CONDICIONES se regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si alguna parte o disposición de los TÉRMINOS y CONDICIONES, fuese imposible de cumplir o estuviese en conflicto con la legislación vigente en el ámbito de su aplicación, ello no afectará el cumplimiento de las restantes disposiciones ni la validez de las mismas.
Se elige como domicilio especial la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos tribunales acuerdan someterse.
Para cualquier sugerencia o propuesta escríbanos a través de hola@ccscex.com.
VIGENCIA
Estos TÉRMINOS y CONDICIONES se declaran vigentes desde la fecha de su publicación (Enero 2023) en la página web https://ccscex.com
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